製品の不具合が疑われる場合はサポートセンター support@aresinc.co.jp へメールでお知らせください。製品の不具合が確認されましたら修理・交換いたします。

事前にご連絡なき場合は対応いたしかねます。

無償、有償にかかわらず、お送りいただく際の送料のご負担をお願いいたします。

有償対応の場合、交換・修理費用に加え、消費税・送料・代引手数料が発生します。

代引手数料は交換費用の合計が10,000円未満は300円、30,000円未満は400円。送料は一梱包あたり一律600円。金額は税別です。

不具合の内容により二週間程度の検証日数がかかることがあります。

検証期間中の代替機はご用意できません。

交換品の再保証期間は3ヶ月です。購入時より1年間保証との残存期間が長いほうを適用いたします。

発送先は日本国内のみとさせていただきます。

製品の改造、インストールしたアプリケーションに起因する不具合についてはサポートいたしかねます。

仕様の範囲外の不適切な使用条件、環境、取扱い、使用用途、ならびにお客様の不注意や過失等に起因する故障は保証対象外です。

初期の使用方法(セットアップ)、動作確認、SIMの互換性、対応アプリケーションなどのご質問にはお答えいたしかねます。

データの破損、機器の故障によるデータ復元や、バックアップデータの補償はいたしかねます。

ケースにIMEIナンバー（製造番号）が記載されています。サポートで必要となりますのでなくさずにお持ちください。紛失の際の再発行はいたしかねます。

並行輸入されたEC309、および技適マークのないEC309については弊社でのサポート対象外となります。